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En Brunella Tascón nos comprometemos a brindarte una experiencia de compra excepcional. Contamos con un nivel de calidad muy alto, sin embargo, no estamos exentos de cualquier situación que pueda presentarse, por lo que estamos dispuestos a atender tu solicitud. Por favor, lee atentamente nuestra política de cambios, garantía de calidad, devoluciones (derecho de desistimiento) y cancelaciones a continuación para asegurar un proceso impecable.
Válido para: solo cambios por talla, color u otra referencia.
Notificación: para hacer uso del derecho de cambio, usted cuenta con quince (15) días a partir de la fecha en que recibió su pedido para hacerlo. Esta política aplica tanto para pedidos en línea como para compras en nuestra tienda física.
Coste: el cliente se hace cargo de los gastos de envío de los cambios. BTO MILANO SAS no se hace responsable de los productos perdidos o dañados que hayan sido enviados a cargo del cliente.
Condición: los artículos deben devolverse en su estado original (nuevos y sin usar), con todos los embalajes, piezas, accesorios y etiquetas originales adheridos. No se aceptarán devoluciones de mercancía que no cumplan estos requisitos y perderán la garantía.
Exclusiones: no se aceptan cambios de artículos en oferta ni de artículos personalizados. Los artículos obtenidos a través de un cambio no se pueden volver a cambiar.
Resolución: si el artículo solicitado por el cliente se encuentra disponible, se procederá al envío inmediato. Los cambios están sujetos a disponibilidad, y se realizarán por el valor original de los artículos. En caso de que el cambio sea por productos de menor valor, se dejará un saldo a favor con vigencia de dos (2) meses, y bajo ninguna circunstancia se devolverá el excedente. Si el cambio es por productos de mayor valor, se deberá abonar la diferencia.
Tiempo de entrega: el tiempo de entrega será de acuerdo a lo estimado por nuestro operador logístico, en ciudades a nivel nacional puede ser entre 5-10 días, y a nivel internacional entre 15-20 días.
Inspección y procesamiento:
Contáctenos: para iniciar un cambio, comuníquese con nuestro equipo de atención al cliente a customercare@brunellatascon.com e incluya la siguiente información en el correo electrónico:
Tiempo de procesamiento: los cambios suelen tardar un máximo de ocho (8) días hábiles en procesarse. Se le notificará por correo electrónico una vez que se haya procesado su solicitud.
Envío: una vez aprobado su pedido por nuestro departamento de calidad, por favor envíe* o lleve el producto a nuestro punto de venta en la siguiente dirección:
Notificación: para hacer uso del derecho de cambio, usted cuenta con quince (15) días a partir de la fecha en que recibió su pedido para hacerlo. Esta política aplica tanto para pedidos en línea como para compras en nuestra tienda física.
Coste: el cliente se hace cargo de los gastos de envío de los cambios. BTO MILANO SAS no se hace responsable de los productos perdidos o dañados que hayan sido enviados a cargo del cliente.
Condición: los artículos deben devolverse en su estado original (nuevos y sin usar), con todos los embalajes, piezas, accesorios y etiquetas originales adheridos. No se aceptarán devoluciones de mercancía que no cumplan estos requisitos y perderán la garantía.
Exclusiones: no se aceptan cambios de artículos en oferta ni de artículos personalizados. Los artículos obtenidos a través de un cambio no se pueden volver a cambiar.
Resolución: si el artículo solicitado por el cliente se encuentra disponible, se procederá al envío inmediato. Los cambios están sujetos a disponibilidad, y se realizarán por el valor original de los artículos. En caso de que el cambio sea por productos de menor valor, se dejará un saldo a favor con vigencia de dos (2) meses, y bajo ninguna circunstancia se devolverá el excedente. Si el cambio es por productos de mayor valor, se deberá abonar la diferencia.
Tiempo de entrega: el tiempo de entrega será de acuerdo a lo estimado por nuestro operador logístico, en ciudades a nivel nacional puede ser entre 5-10 días, y a nivel internacional entre 15-20 días.
Inspección y procesamiento:
Contáctenos: para iniciar un cambio, comuníquese con nuestro equipo de atención al cliente a customercare@brunellatascon.com e incluya la siguiente información en el correo electrónico:
- Nombre completo.
- Documento de identificación.
- Número de contacto.
- Número de pedido (que se encuentra en la factura y en el correo electrónico de confirmación del pedido).
- Referencia del producto que esta enviando.
- Foto del producto (tomada por usted).
- Motivo(s) del cambio.
Tiempo de procesamiento: los cambios suelen tardar un máximo de ocho (8) días hábiles en procesarse. Se le notificará por correo electrónico una vez que se haya procesado su solicitud.
Envío: una vez aprobado su pedido por nuestro departamento de calidad, por favor envíe* o lleve el producto a nuestro punto de venta en la siguiente dirección:
- Cra. 105 #14-89, Ciudad Jardín
- Cali, Valle del Cauca, 760031
- Colombia
- CC Babilla Plaza, Local 111
Válido para: sólo “productos defectuosos” (defectos de costura, manchas o decoloración).
Notificación: si recibe un artículo defectuoso, comuníquese con nosotros dentro de las 24 horas posteriores a la recepción de su pedido para notificarnos.
Costes: los costes de devolución corren a cargo de BTO MILANO SAS, incluidos envío, transporte y manipulación.
Condición: Los artículos deben ser devueltos en su estado original (nuevos y sin usar), con todos los empaques, piezas, accesorios y etiquetas originales adheridos. La mercancía devuelta sin cumplir estos requisitos no será aceptada y perderá la garantía.
Exclusiones: no aceptamos devoluciones de artículos en oferta ni de artículos hechos a medida.
Resolución: los productos defectuosos serán reemplazados o reparados, siempre que sea posible y según disponibilidad. Si el producto no está disponible para su envío, se devolverá el dinero (ver condiciones de devolución en el punto 8).
Plazo de entrega: El plazo de entrega será el estimado por nuestro operador logístico. En ciudades del país puede ser entre 5-10 días, y a nivel internacional entre 15-20 días.
Inspección y procesamiento:
Contáctenos: para iniciar un cambio, comuníquese con nuestro equipo de atención al cliente a customercare@brunellatascon.com e incluya la siguiente información en el correo electrónico:
Tiempo de procesamiento: los cambios suelen tardar un máximo de ocho (8) días hábiles en procesarse. Se le notificará por correo electrónico una vez que se haya procesado su solicitud.
Envío: una vez aprobado su pedido por nuestro departamento de calidad, por favor envíe* o lleve el producto a nuestro punto de venta en la siguiente dirección:
Devoluciones: Las devoluciones se efectuarán al mismo método de pago original, dentro de los treinta (30) días siguientes a la fecha de recepción del producto en las condiciones antes mencionadas, sin aplicar descuentos ni retenciones.
Notificación: si recibe un artículo defectuoso, comuníquese con nosotros dentro de las 24 horas posteriores a la recepción de su pedido para notificarnos.
Costes: los costes de devolución corren a cargo de BTO MILANO SAS, incluidos envío, transporte y manipulación.
Condición: Los artículos deben ser devueltos en su estado original (nuevos y sin usar), con todos los empaques, piezas, accesorios y etiquetas originales adheridos. La mercancía devuelta sin cumplir estos requisitos no será aceptada y perderá la garantía.
Exclusiones: no aceptamos devoluciones de artículos en oferta ni de artículos hechos a medida.
Resolución: los productos defectuosos serán reemplazados o reparados, siempre que sea posible y según disponibilidad. Si el producto no está disponible para su envío, se devolverá el dinero (ver condiciones de devolución en el punto 8).
Plazo de entrega: El plazo de entrega será el estimado por nuestro operador logístico. En ciudades del país puede ser entre 5-10 días, y a nivel internacional entre 15-20 días.
Inspección y procesamiento:
Contáctenos: para iniciar un cambio, comuníquese con nuestro equipo de atención al cliente a customercare@brunellatascon.com e incluya la siguiente información en el correo electrónico:
- Nombre completo.
- Documento de identificación.
- Número de contacto.
- Número de pedido (que se encuentra en la factura y en el correo electrónico de confirmación del pedido).
- Referencia del producto que esta enviando.
- Foto del producto (tomada por usted).
- Motivo(s) del cambio.
Tiempo de procesamiento: los cambios suelen tardar un máximo de ocho (8) días hábiles en procesarse. Se le notificará por correo electrónico una vez que se haya procesado su solicitud.
Envío: una vez aprobado su pedido por nuestro departamento de calidad, por favor envíe* o lleve el producto a nuestro punto de venta en la siguiente dirección:
- Cra. 105 #14-89, Ciudad Jardín
- Cali, Valle del Cauca, 760031
- Colombia
- CC Babilla Plaza, Local 111
Devoluciones: Las devoluciones se efectuarán al mismo método de pago original, dentro de los treinta (30) días siguientes a la fecha de recepción del producto en las condiciones antes mencionadas, sin aplicar descuentos ni retenciones.
Válido para: Productos de BTO MILANO SAS de acuerdo con los términos y condiciones aquí establecidos. Se realizarán por el valor original de los productos.
Notificación: tienes un plazo máximo de cinco (5) días hábiles desde la entrega de tu pedido para realizar la solicitud. Esta política aplica tanto para pedidos online como para compras en nuestra tienda física.
Coste: el cliente se hace cargo de los gastos de envío. BTO MILANO SAS no se hace responsable de los productos perdidos o dañados que hayan sido enviados a cargo del cliente.
Condición: los artículos deben devolverse en su estado original (nuevos y sin usar), con todos los embalajes, piezas, accesorios y etiquetas originales adheridos a ellos. La mercancía devuelta sin cumplir estos requisitos se devolverá a nuestra discreción.
Exclusiones: no aceptamos devoluciones de artículos en oferta ni de artículos hechos a medida.
Resolución: una vez nuestro equipo reciba el producto devuelto, nuestro departamento de calidad realizará una revisión, y si cumple con los requisitos aquí mencionados en el punto cuatro (4), se aceptará la devolución.
Inspección y procesamiento:
Contáctenos: para iniciar una devolución o cambio, comuníquese con nuestro equipo de atención al cliente a customercare@brunellatascon.com e incluya la siguiente información en el correo electrónico:
Tiempo de procesamiento: las devoluciones suelen tardar un máximo de ocho (8) días hábiles en procesarse. Se le notificará por correo electrónico una vez que se haya procesado su solicitud.
Envío: una vez aprobado su pedido por nuestro departamento de calidad, por favor envíe* o lleve el producto a nuestro punto de venta en la siguiente dirección:
Devoluciones: Las devoluciones se efectuarán al mismo método de pago original, dentro de los treinta (30) días siguientes a la fecha de recepción del producto en las condiciones antes mencionadas, sin aplicar descuentos ni retenciones.
Notificación: tienes un plazo máximo de cinco (5) días hábiles desde la entrega de tu pedido para realizar la solicitud. Esta política aplica tanto para pedidos online como para compras en nuestra tienda física.
Coste: el cliente se hace cargo de los gastos de envío. BTO MILANO SAS no se hace responsable de los productos perdidos o dañados que hayan sido enviados a cargo del cliente.
Condición: los artículos deben devolverse en su estado original (nuevos y sin usar), con todos los embalajes, piezas, accesorios y etiquetas originales adheridos a ellos. La mercancía devuelta sin cumplir estos requisitos se devolverá a nuestra discreción.
Exclusiones: no aceptamos devoluciones de artículos en oferta ni de artículos hechos a medida.
Resolución: una vez nuestro equipo reciba el producto devuelto, nuestro departamento de calidad realizará una revisión, y si cumple con los requisitos aquí mencionados en el punto cuatro (4), se aceptará la devolución.
Inspección y procesamiento:
Contáctenos: para iniciar una devolución o cambio, comuníquese con nuestro equipo de atención al cliente a customercare@brunellatascon.com e incluya la siguiente información en el correo electrónico:
- Nombre completo.
- Documento de identificación.
- Número de contacto.
- Número de pedido (que se encuentra en la factura y en el correo electrónico de confirmación del pedido).
- Referencia del producto que esta enviando.
- Fotografía del producto.
- Motivo(s) del cambio o devolución.
Tiempo de procesamiento: las devoluciones suelen tardar un máximo de ocho (8) días hábiles en procesarse. Se le notificará por correo electrónico una vez que se haya procesado su solicitud.
Envío: una vez aprobado su pedido por nuestro departamento de calidad, por favor envíe* o lleve el producto a nuestro punto de venta en la siguiente dirección:
- Cra. 105 #14-89, Ciudad Jardín
- Cali, Valle del Cauca, 760031
- Colombia
- CC Babilla Plaza, Local 111
Devoluciones: Las devoluciones se efectuarán al mismo método de pago original, dentro de los treinta (30) días siguientes a la fecha de recepción del producto en las condiciones antes mencionadas, sin aplicar descuentos ni retenciones.
Válido para: solo cuando el pedido no haya sido cerrado y enviado por BTO MILANO SAS al cliente. Para solicitar una cancelación, comuníquese con nuestro equipo de atención al cliente en customercare@brunellatascon.com .
No dude en ponerse en contacto con nosotros si tiene alguna pregunta o inquietud. ¡Estamos aquí para ayudar!
